TERMS OF THE AGREEMENT TO USE GAMOTA SERVICE
TERMS
Điều khoản thỏa thuận sử dụng dịch vụ Gamota
Điều khoản
GAMOTA SERVICE AGREEMENT
THỎA THUẬN DỊCH VỤ GAMOTA
I. SERVICE DEFINITION AND DESCRIPTION:
I. ĐỊNH NGHĨA VÀ MÔ TẢ DỊCH VỤ:
1. Điều khoản Thỏa thuận:
Gamota invites you to participate in the use of web and mobile online game services (referred to as the Services) on the basis that you have agreed to all terms and conditions set forth in the Gamota Service Agreement (GAS for short). To confirm your consent, you must press the “Agree” button at the end of the account registration process after having read and understood the terms specified in GAS.
Gamota mời quý khách tham gia sử dụng các dịch vụ trò chơi trực tuyến trên web và mobile (gọi tắt là Dịch vụ) trên cơ sở quý khách đã đồng ý với mọi điều khoản và điều kiện nêu trong Thỏa Thuận Dịch Vụ Gamota (gọi tắt là TTDV Gamota). Để xác nhận đồng ý, quý khách phải nhấn nút “Đồng Ý” ở cuối quá trình đăng ký tài khoản sau khi đã đọc và hiểu các điều khoản quy định trong TTDV GAMOTA.
You need to read and agree with all the provisions in GSA before using the Service to understand your rights and obligations when using the Service. When using the Service, it means that the Customer has completely voluntarily agreed to all the provisions in GSA.
Quý Khách hàng cần đọc và đồng ý với tất các các quy định trong TTDV GAMOTA trước khi sử dụng Dịch vụ để hiểu về quyền lợi và nghĩa vụ của Quý Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ. Khi đã sử dụng Dịch vụ, có nghĩa là Quý Khách hàng đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý với tất cả các quy định trong TTDV GAMOTA.
GSA includes the entire agreement between Gamota and the User. GSA does not substitute for any additional terms that the User has been informed by Gamota and it applies when using third party content or services. Gamota reserves the right to revise this agreement at any time, and the amendments will become effective after the amendments are posted on the official Gamota website. Users can review GSA by accessing the Service, the website periodically to know the modified content. If any modification is not accepted by the User, the User may terminate GSA. Continuing to use the Services after the notified modification will be deemed to agree to accept all such modifications.
TTDV GAMOTA bao gồm toàn bộ sự thoả thuận giữa Gamota và Người sử dụng. TTDV GAMOTA không thay cho bất kỳ điều khoản bổ sung nào mà Người sử dụng đã được thông báo bởi Gamota và nó được áp dụng khi sử dụng nội dung hay dịch vụ của bên thứ ba. Gamota được toàn quyền sửa đổi lại thỏa thuận này vào bất cứ lúc nào, và việc sửa đổi sẽ có hiệu lực sau khi các sửa đổi được thông báo trên website chính thức của Gamota. Người sử dụng có thể xem lại TTDV GAMOTA bằng cách truy cập vào Dịch vụ, trang web theo định kỳ để biết được những nội dung được sửa đổi. Nếu bất kỳ sự sửa đổi nào không được Người sử dụng chấp nhận, Người sử dụng có thể chấm dứt TTDV GAMOTA.Tiếp tục sử dụng những Dịch vụ sau sửa đổi được thông báo sẽ được xem là đồng ý chấp nhận tất cả những sửa đổi đó.
2. Định nghĩa:
2.1. "Game ID account": is an account to access and use Gamota's gaming services in particular and other Appota's products and services in general.
Gamota: is a unit under Appota Joint Stock Company. Gamota is an online game service provider and uses a game ID account to play games.
2.1. “Tài khoản game ID”: là tài khoản để truy cập sử dụng dịch vụ chơi game của Gamota nói riêng và các sản phẩm dịch vụ khác của Appota nói chung.
Gamota: là đơn vị trực thuộc công ty cổ phần Appota. Gamota là đơn vị cung cấp dịch vụ game online và sử dụng tài khoản game ID để chơi game.
2.2.“Account Holder”: is the person who owns the game account ID
2.2. “Chủ tài khoản”: là người sở hữu tài khoản game ID
2.3."Gamota online game service (referred to as service)": means online game products on web games or mobile games provided by Gamota.
2.3. “Dịch vụ trò chơi trực tuyến Gamota (gọi tắt là dịch vụ)”: là các sản phẩm game online trên web game hoặc mobile game do Gamota cung cấp.
The service includes game products provided on the gamota.com homepage, users can play online games on webgames, on computers (PCs) and download games to smartphones.
Dịch vụ bao gồm các sản phẩm game được cung cấp thông tin trên trang chủ gamota.com, người sử dụng có thể chơi game online trên webgame, trên máy tính (PC) và tải game về Smartphone.
2.4.“Gamota”: is an online game service provider
2.4. “Gamota”: là đơn vị cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến
2.5.“gameID”: is the code provided by Gamota to each player when using the Game ID Account. Each game ID will be given a unique gameID code throughout the game, the account holder can change the account name but the account's gameID is unchanged.
2.5. “gameID”: là mã số được Gamota cung cấp cho từng người chơi khi sử dụng Tài khoản game ID chơi game. Mỗi game ID sẽ được cấp 01 mã gameID duy nhất xuyên suốt quá trình chơi game, Chủ tài khoản có thể đổi tên tài khoản nhưng gameID chơi game của tài khoản là không đổi.
2.6.“User”: means a player who uses Gamota's online game service, a user of Gamota's game ID & gamer.
2.6. “Người sử dụng”: là người chơi sử dụng dịch vụ trò chơi trực tuyến của Gamota, là người sử hữu game ID & chơi game của Gamota.
II. REGULATIONS ON REGISTRATION, LOG IN AND ACCOUNT PROTECTION
II. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG KÝ, ĐĂNG NHẬP VÀ BẢO VỆ TÀI KHOẢN
1. Registration
- To use the service, you need to register a game ID by filling it out by accessing the game (registration section). To use the service you need to complete the registration process and agree to all the terms of the Agreement.
1. Đăng ký
- Để sử dụng dịch vụ quý khách cần đăng ký game ID bằng cách điền đầy đủ bằng cách truy cập game (mục đăng ký). Để sử dụng dịch vụ quý khách cần hoàn tất quá trình đăng ký và đồng ý với tất cả các điều khoản theo bản Thỏa thuận.
- Each game service user has a unique game ID used to log in, then game customers must Create a character and select a game server to identify themselves in the game. You are solely responsible for all activities performed through your account. You must follow the rules for naming accounts, characters, and guilds as follows:
- Mỗi người sử dụng dịch vụ game có 1 game ID riêng dùng để đăng nhập, sau đó Khách hàng chơi game phải Tạo nhân vật và lựa chọn máy chủ chơi game để nhận diện mình trong game. Quý khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho tất cả các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình. Quý khách phải tuân theo quy định đặt tên tài khoản, tên nhân vật, bang hội như sau:
+ Do not choose an account name, character name, or guild name (if any...) ...with content that violates the law, reactionary, fine customs, content that alludes to sensitive associations, obscene language, insulting others;
Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có…) …có nội dung vi phạm pháp luật, phản động, thuần phong mỹ tục, các nội dung có tính ám chỉ liên tưởng nhạy cảm, ngôn từ tục tĩu, lăng mạ người khác
+ Do not choose an account name, character name, or guild name (if any…) …with content related to organizations, authorities, beliefs, religions…of the Socialist Republic of Vietnam.
Không được đặt tên tài khoản, tên nhân vật, hoặc tên bang hội (nếu có…) …có nội dung liên quan tới các tổ chức, chính quyền, tín ngưỡng, tôn giáo…của nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
2. Sign in
- You will use your game ID account registered and granted by Gamota to log in to play the game.
- You are solely responsible for safeguarding your account information and must immediately notify Gamota if you believe your account information has been compromised. Gamota is not responsible for the cases where the account is compromised due to the account's password being revealed and is not responsible for handling complaints about the account if the user fails to provide the verification information as the account holder.
2. Đăng nhập
- Quý khách sẽ dùng tài khoản game ID do mình đã đăng ký và đã được Gamota cấp để đăng nhập chơi game.
- Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và phải thông báo ngay cho Gamota nếu quý khách tin rằng thông tin tài khoản của mình bị xâm nhập. Gamota không chịu trách nhiệm trước các trường hợp tài khoản bị xâm nhập do tài khoản bị lộ mật khẩu, và không chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp khiếu nại về tài khoản nếu người sử dụng không cung cấp được các thông tin xác minh là chủ tài khoản.
3. Account Protection
- Do not share game ID, registration information with others.
- The information registered to protect the account will be the information used to authenticate the account holder. When there is a complaint about the account Gamota will support the users who provide the most complete and accurate information registered to protect the account.
3. Bảo vệ tài khoản
- Không chia sẻ game ID, thông tin đăng ký cho người khác.
- Các thông tin đăng ký bảo vệ tài khoản sẽ là các thông tin dùng để xác thực chủ tài khoản. Khi có phát sinh khiếu nại về tài khoản Gamota sẽ hỗ trợ người sử dụng nào cung cấp được đầy đủ và chính xác nhất các thông tin đã đăng ký bảo vệ tài khoản.
III. RIGHTS AND RESPONSIBILITIES
III. QUYỀN HẠN VÀ TRÁCH NHIỆM
1. Rights of the game ID account holder
Have the right to use the game ID account to log in and use all services using the account in general and log in to play online games of Gamota in particular.
1. Quyền của chủ tài khoản game ID
- Được quyền sử dụng tài khoản game ID đăng nhập và sử dụng tất cả các dịch vụ dùng tài khoản nói chung và đăng nhập chơi game trực tuyến của Gamota nói riêng.
2. Responsibilities of the game ID account holder
- Register your account name/game ID character according to the above registration regulations.
- Full registration of honest and accurate personal information, complete registration of account protection information to show ownership of the account.
- Present full proof of account holder upon request from Gamota.
- Account holder is solely responsible for protecting his/her account information including email/phone number registered as game ID, security phone number, identity card, transaction information loaded into the game ID account…And must immediately notify Gamota if you believe that your account information has been compromised.
2. Trách nhiệm của chủ tài khoản game ID
- Đăng ký tên tài khoản/ nhân vật game ID theo quy định về đăng ký như trên.
- Đăng ký đầy đủ thông tin cá nhân trung thực chính xác, đăng ký đầy đủ thông tin bảo vệ tài khoản để thể hiện sở hữu đối với tài khoản.
- Xuất trình đầy đủ bằng chứng chứng minh là chủ tài khoản khi có yêu cầu từ Gamota.
- Chủ tài khoản tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình bao gồm email/số điện thoại đăng ký làm game ID, số điện thoại bảo vệ, chứng minh thư nhân dân, thông tin giao dịch nạp vào tài khoản game ID…Và phải thông báo ngay cho Gamota nếu quý khách tin rằng thông tin tài khoản của mình bị xâm nhập.
3. Gamota's Rights
- Gamota has the right to temporarily lock or permanently lock the game ID account if it is found that the game ID violates the terms of service agreement.
- Gamota reserves the right to interrupt the service some time according to the regular schedule or possibly without prior notice (due to unexpected errors) for service maintenance.
3. Quyền của Gamota
- Gamota có quyền tạm khóa hoặc khóa Vĩnh viễn tài khoản game ID nếu phát hiện game ID vi phạm điều khoản thỏa thuận dịch vụ.
- Gamota có quyền gián đoạn dịch vụ đôi lúc theo kế hoạch thường xuyên hoặc có thể không thông báo trước (do lỗi đột xuất) để bảo trì dịch vụ.
- You agree that the Service may be interrupted for reasons beyond Gamota's control, and Gamota cannot guarantee that you will be able to use your Service when you wish when the error occurs. Gamota will not be responsible for any interruption of the Service, for the delay or failure to perform the service due to objective causes such as natural disasters, war, due to service providers network service, electricity service... causing service interruption.
- Gamota reserves the right to change the content of this GSA without prior notice to you. However, after the content adjustment, Gamota will notify customers who have been using the service through a notice on the service's homepage.
- Quý khách đồng ý dịch vụ có thể bị gián đoạn vì lý do ngoài tầm kiểm soát của Gamota, và Gamota có thể không đảm bảo rằng quý khách sẽ có thể sử dụng Dịch vụ của quý khách lúc nào quý khách muốn khi xảy ra lỗi trên. Gamota sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự gián đoạn Dịch vụ nào, đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện được dịch vụ do các nguyên nhân khách quan xảy ra như: thiên tai, chiến tranh, do nhà cung cấp dịch vụ mạng, dịch vụ điện... gây gián đoạn dịch vụ.
- Gamota có quyền thay đổi nội dung của TTDV GAMOTA này mà không cần thông báo trước với quý khách. Tuy nhiên, sau khi nội dung được thay đổi, điều chỉnh, Gamota sẽ có thông báo tới các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thông qua thông báo tại trang chủ của dịch vụ.
4. Responsibility Gamota
- Gamota is responsible for keeping the information provided by the customer confidential, except for the cases stated in the agreement or when authorized by the customer. Gamota will not provide any of your personal information to third parties without your consent. Gamota reserves the right to provide information about you to law enforcement agencies to investigate in the event that you or your account violate the law, or resolve issues related to the law. If you require any technical assistance, you agree to our remote access and re-check your computer for software downloads for help and error processing purposes.
- Gamota is responsible for supporting customers to use their accounts during the game.
- Gamota is responsible for receiving and resolving complaints related to the account and use of online game services according to the specified time to receive and handle problems separately for each type of error.
4. Trách nhiệm Gamota
- Gamota có trách nhiệm bảo mật những thông tin mà khách hàng cung cấp ngoại trừ các trường hợp được nêu trong bản thỏa thuận hoặc khi được sự cho phép của quý khách. Gamota sẽ không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào của quý khách cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của quý khách. Gamota có quyền cung cấp thông tin về quý khách cho các cơ quan thực thi pháp luật để điều tra trong trường hợp quý khách hoặc tài khoản của quý khách vi phạm pháp luật, hoặc giải quyết những vấn đề có liên quan đến pháp luật. Nếu quý khách yêu cầu bất kỳ sự trợ giúp kỹ thuật nào, quý khách đồng ý với truy nhập từ xa của chúng tôi và kiểm tra lại máy vi tính quý khách về việc tải phần mềm phục vụ cho mục đích trợ giúp và xử lý lỗi.
- Gamota có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng tài khoản trong quá trình chơi game.
- Gamota có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nạo có liên quan tới tài khoản và sử dụng dịch vụ game trực tuyến theo thời gian quy định tiếp nhận xử lý sự cố quy định riêng cho từng loại lỗi.
III. SERVICE AGREEMENT
1. Your consent
By using your Gamota online gaming login ID account you have demonstrated that you accept:
- Contents in GSA.
- If you do not agree with our GSA, please stop using the online game service.
III. THỎA THUẬN DỊCH VỤ
1. Sự đồng thuận của bạn
Bằng việc sử dụng tài khoản game ID đăng nhập chơi game trực tuyến của Gamota bạn đã chứng tỏ rằng mình chấp nhận:
- Các nội dung trong TTDV GAMOTA.
- Nếu bạn không đồng ý với TTDV GAMOTA của chúng tôi thì xin vui lòng ngừng việc sử dụng dịch vụ game trực tuyến.
2. Gamota's Links and Services
Gamota does not accept any responsibility for your legal obligations (if any) arising from your use of the third-party services & websites that are not a website and online gaming services provided by Gamota. Therefore, we advise you to exercise caution when you leave Gamota's services and websites and to carefully read the general and specific rules of each service and website you visit.
2. Các đường link và dịch vụ Gamota
Gamota không chịu bất kỳ trách nhiệm gì về các nghĩa vụ pháp lý của bạn ( nếu có ) phát sinh từ việc bạn sử dụng các dịch vụ, trang web của bên thứ ba không phải web và dịch vụ game online do Gamota cung cấp. Do vậy, chúng tôi khuyến cáo bạn hãy thận trọng khi bạn rời các dịch vụ, trang web của Gamota và hãy đọc kỹ các quy định chung và quy định riêng của mỗi dịch vụ, trang web mà bạn ghé thăm.
3. Agreement on error handling and transaction problems
3.1. Error detection or invalid/correct transaction:
When you have a transaction to buy gold or buy in-game currency, after each transaction is made, we add the service (Gxu/in-game money) right to the game ID (Gxu) account, to the in-game character. (in-game money) and there is a notification about the mail/top-up announcing the successful transaction. If you have reason to believe that your account/character is having problems, immediately notify Gamota when:
3. Thỏa thuận về xử lý lỗi và sự cố về giao dịch
3.1. Phát hiện lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác:
Khi Quý Khách hàng có giao dịch mua vàng hoặc mua tiền tệ trong game, sau mỗi giao dịch được thực hiện chúng tôi đều cộng dịch vụ (Gxu/tiền ingame) ngay vào tài khoản game ID (Gxu), vào nhân vật ingame ( tiền ingame) và đều có thông báo về mail/topup thông báo giao dịch thành công. Nếu Quý Khách hàng có lý do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quý Khách hàng đang có vấn đề, hãy thông báo ngay cho Gamota biết khi:
Có thông báo giao dịch không chính xác.
Có giao dịch không hợp lệ được gửi tới tài khoản của Quý Khách hàng.
Có sự truy cập không hợp lệ vào tài khoản của Quý Khách hàng.
3.2. Report an error or invalid/incorrect transaction to Gamota
After making a successful transaction, within 24 hours of successful payment, if your Game account/character has not received the service, please contact Gamota by the following forms for support:
You must send notice to Gamota within 24 working hours from the time you discover the error or problem. Gamota will not take any responsibility if the customer reports an error/problem beyond the above time limit.
3.2. Thông báo lỗi hoặc giao dịch không hợp lệ/ chính xác tới Gamota
- Sau khi thực hiện giao dịch thành công, Trong vòng 24h kể từ khi thanh toán thành công mà tài khoản/ nhân vật Game của bạn chưa nhận được dịch vụ thì vui lòng liên hệ với Gamota bằng các hình thức sau để được hỗ trợ xử lý:
Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ của Gamota bằng cách Gọi điện thoại tới tổng đài CSKH 19006855(từ 8h đến 22h hàng ngày)
Gửi Khiếu nại tới địa chỉ email : cskh@gamota.com
Gửi báo lỗi từ Tool báo lỗi tại đường link : https://support.gamota.com/tickets.php
Đến văn phòng làm việc của Gamota (theo thông tin địa chỉ trên website của Gamota)
Sau khoảng thời gian trên, nếu chúng tôi không nhận được bất kỳ email hay thắc mắc nào từ phía bạn thì coi như mọi nghĩa vụ của chúng tôi đã được hoàn thành.
Quý Khách hàng phải gửi thông báo tới Gamota trong thời hạn là 24 giờ làm việc kể từ khi Quý Khách hàng phát hiện ra lỗi hoặc sự cố. Gamota sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu khách hàng thông báo lỗi/sự cố quá thời hạn trên.
3.3. Reviewing and processing your notices
Gamota will send notice of investigation results on these cases within ten (10) working days after Gamota receives your notice (or 20 working days for completed Transactions). If the error is on Gamota's side – We will fix it immediately. However, when more time is needed, Gamota may take up to ninety (90) days to review claims for transactions completed or outside Vietnam.
Gamota will be responsible for the damage suffered by the Customer, except for the following cases:
Gamota reserves the right to be disclaimed from all liability in the performance of this agreement in the event that it is impeded or prevented by fire, flood, earthquake, or other natural disasters. Or due to a strike, strike, war, riot, or any similar situation beyond Gamota's control. If Gamota is unable to perform its obligations to you due to any of the above reasons or any similar event, Gamota will attempt to notify you of the event that has occurred and our actions.
Lỗi không phải do Gamota gây ra;
Khách hàng thông báo lỗi/sự cố vượt quá thời hạn quy định của Thỏa thuận này.
Hệ thống của Gamota không hoạt động tốt và Quý Khách hàng “đã biết” về việc này khi tiến hành giao dịch;
Do đường truyền internet: Do lỗi đường truyền, lỗi kết nối từ, đứt cáp quang, đứt mạng…. do những lỗi đường truyền mà Gamota không thể can thiệp được.
Do các chính sách tạm giữ tiền từ phía Ngân hàng, chính sách kiểm duyệt giao dịch giao dịch từ phía hệ thống ngân hàng, tài khoản của Quý Khách hàng hoặc do đường truyền kết nối giữa Gamota và các ngân hàng mà Quý Khách hàng chọn thanh toán;
Gamota có quyền được miễn trừ mọi trách nhiệm trong việc thực hiện thỏa thuận này trong trường hợp bị cản trở hoặc ngăn cản bởi hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc thảm họa thiên nhên khác. Hoặc do việc đình công, bãi công, chiến tranh, bạo động, hoặc bất kỳ tình huống tương tự nào vượt quá sự kiểm soát của Gamota. Nếu Gamota không thể thực hiện nghĩa vụ với Quý Khách hàng do bất kỳ nguyên nhân nào nêu trên hoặc sự kiện nào tương tự. Gamota sẽ cố gắng gửi thông báo cho Quý Khách hàng về sự kiện đã xảy ra và hành động của chúng tôi.
3.4. Refund and cancellation policy
- We accept the order cancellation within 24 hours from the time of successful payment if you have not received the service.
- We do NOT accept order cancellation requests in the following cases:
- Gamota is not responsible for any damages during the handling of transaction complaints.
3.4. Chính sách hoàn, hủy:
- Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công nếu quý khách chưa nhận được dịch vụ.
- Chúng tôi KHÔNG chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Quý khách thông báo hủy đơn hàng quá thời gian qui định trên (sau 24h kể từ thời điểm thanh toán thành công).
Quý khách chỉ thông báo hủy đơn hàng qua điện thoại sau đó không không confirm gửi mail chứng từ yêu cầu hủy giao dịch
Quý khách đã sử dụng 1 phần hoặc toàn bộ số Gxu/ tiền tệ ingame đã nạp.
- Các khiếu nại liên quan tới vấn đề tài khoản như tranh chấp tài khoản (do mua bán, chuyển nhượng, chơi chung….) hoặc các giao dịch đang có khiếu nại, tranh chấp (giả mạo thẻ, charge back) thì Gamota có quyền khóa tài khoản cho đến khi khiếu nại được giải quyết xong.
- Các khiếu nại liên quan tới giao dịch nạp vào game (qua thẻ cào/thẻ Ngân hàng), Gamota chỉ tiếp nhận xử lý các giao dịch trong tháng xảy ra giao dịch và phải gửi khiếu nại của giao dịch đó trước ngày cuối cùng của tháng. Các khiếu nại giao dịch nạp vượt quá thời gian quy định Gamota sẽ không tiếp nhận xử lý
- Gamota không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ thiệt hại nào trong quá trình xử lý khiệu nại về giao dịch.
4. Agreement on error handling and account problems/game bugs
4. Thỏa thuận về xử lý lỗi và sự cố về tài khoản/lỗi game
4.1. Account error detected
If you have reason to believe that your account/character is having problems, immediately notify Gamota when:
4.1. Phát hiện lỗi về tài khoản
Nếu Quý Khách hàng có lý do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quý Khách hàng đang có vấn đề, hãy thông báo ngay cho Gamota biết khi:
4.2 Error reporting to Gamota
4.2 Thông báo lỗi tới Gamota
- If you have reason to think that your account/character is having problems, immediately notify Gamota through the following channels:
- You must send a notice to Gamota within 1 working hour from the time you discover the error or problem. Gamota will not take any responsibility if the customer reports an error/problem beyond the above time limit.
- Nếu Quý Khách hàng có lý do để cho rằng tài khoản/nhân vật của Quý Khách hàng đang có vấn đề, hãy thông báo ngay cho Gamota qua các kênh:
Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ của Gamota bằng cách Gọi điện thoại tới tổng đài CSKH 19006855 (từ 8h đến 22h hàng ngày)
Gửi Khiếu nại tới địa chỉ email : cskh@gamota.com
Gửi báo lỗi từ Tool báo lỗi tại đường link : https://support.gamota.com/tickets.php
Đến văn phòng làm việc của Gamota (theo thông tin địa chỉ trên website của Gamota)
- Quý Khách hàng phải gửi thông báo tới Gamota trong thời hạn là 1h giờ làm việc kể từ khi Quý Khách hàng phát hiện ra lỗi hoặc sự cố. Gamota sẽ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu khách hàng thông báo lỗi/sự cố quá thời hạn trên.
4.3. Review and process your notices:
- Gamota will send a notice of investigation results about these cases within 3 working days (72 hours) after Gamota receives your notice (or 7 working days depending on the error status). If the error is on Gamota's side – We will fix it immediately. However, when more time is needed, Gamota may take up to ninety (90) days to review depending on the specific type of defect.
I have read and understood Gamota Service Agreement and agree to be bound by all terms.
4.3. Xem xét và xử lý thông báo của Quý Khách hàng:
- Gamota sẽ gửi thông báo kết quả điều tra về các trường hợp này trong vòng 3 ngày (72 giờ) làm việc sau khi Gamota nhận được thông báo của Quý Khách hàng (hoặc 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng lỗi). Nếu lỗi thuộc về phía Gamota – Chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Tuy nhiên khi cần thêm thời gian, Gamota có thể sẽ dùng đến chín mươi (90) ngày để xem xét tùy vào loại lỗi cụ thể.
Tôi đã đọc và hiểu TTDV GAMOTA và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản.